Transformasi dan Business Process Reengineering (BPR): Pelajaran Dari Sektor Publik Inggris dan Belanda

Difasilitasi oleh E-Government, lembaga publik mencari perubahan transformasi dengan membuat peningkatan radikal. Pada pandangan pertama, perkembangan ini sama dengan proses Business Process Reengineering (BPR) di sektor swasta, sementara sudah banyak akademisi dan praktisi yang membuat. Hal ini telah meninggalkan kekosongan dalam memahami kompleksitas tantangan yang dihadapi e-Government dan hasil dari perubahan dalam badan publik.

           Penelitian ini menunjukkan bahwa mencapai tahap transformasional (atau T-Government ) dipandang sebagai tahap berikutnya dalam E-Governemnt baik pada pemerintahan Inggris dan Belanda. Titik awal dari penelitian ini adalah bahwa T-Government  perlu perubahan lebih radikal dan bisa belajar dari BPR. Kajian pustaka menunjukkan bahwa BPR dapat dicirikan oleh perubahan radikal, mengambil perspektif proses, menguraikan struktur baru, fokus pada pelanggan, mengejar atau mempertahankan praktik terbaik, pendekatan top-down memerlukan dukungan pimpinan puncak, mengubah budaya dan fokus pada kompetensi inti.